Lorsqu’une crise survient, une question revient systématiquement :
qui faut-il mobiliser, et à quel moment ?

Trop souvent, les cellules de crise sont soit surchargées — trop de personnes, trop d’avis, trop de lenteur — soit incomplètes, avec l’absence de compétences clés au moment critique. Dans les deux cas, la prise de décision en souffre.

Une erreur fréquente : vouloir mobiliser tout le monde

Face à l’urgence, la tentation est grande d’élargir immédiatement la cellule de crise. Pourtant, une cellule efficace repose sur un principe simple : peu de personnes, mais les bonnes.

Une cellule de crise n’est pas une réunion d’information. C’est un organe de décision rapide, qui doit rester agile, lisible et structuré.

Les rôles clés d’une cellule de crise

Quelle que soit la taille de l’organisation, certains rôles sont indispensables dès les premières minutes :

• un responsable de la cellule de crise, garant des décisions,
• un référent opérationnel, en lien avec le terrain,
• un référent communication, pour maîtriser les messages,
• un référent ressources humaines, pour la mobilisation et les rotations,
• un référent juridique ou conformité, selon la nature de la crise.

Ces rôles doivent être définis avant la crise, et non dans l’urgence.

Mobiliser progressivement, selon l’évolution de la situation

Toutes les crises ne nécessitent pas le même niveau de mobilisation dès le départ. Une bonne pratique consiste à fonctionner par cercles de mobilisation :

• un noyau restreint pour l’analyse et la décision,
• des renforts activés en fonction de la gravité,
• des experts sollicités ponctuellement si nécessaire.

Avec eBrigade, cette logique est intégrée grâce à des plans de crise préconfigurés, permettant d’activer uniquement les bons profils au bon moment, en fonction des scénarios.

Décider avec des informations fiables

Mobiliser les bonnes personnes ne suffit pas. Encore faut-il savoir :

• qui est réellement disponible,
• qui possède les compétences ou habilitations requises,
• qui a déjà été mobilisé récemment.

eBrigade offre une vision immédiate des disponibilités, des compétences et de l’historique de mobilisation, permettant des décisions objectives, même sous forte pression.

Une gouvernance claire pour éviter la confusion

Une cellule de crise efficace repose sur une règle essentielle :
👉 une décision = un responsable identifié.

La clarté des rôles limite les conflits, accélère l’action et sécurise les décideurs. Elle permet aussi, après la crise, de retracer précisément les choix effectués et leur justification.